Klachtenregeling – Sileas
Bij Sileas doen we er alles aan om jouw behandeling met aandacht, respect en professionaliteit uit te voeren.
Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.
We vinden het belangrijk dat je dit bespreekbaar maakt, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing.
1. Bespreek het eerst met Suzanne
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over?
Neem dan in eerste instantie contact op met Suzanne Meulenbroeks.
In een persoonlijk gesprek kijken we wat er speelt en hoe we dit samen kunnen oplossen. In de meeste gevallen leidt een open gesprek al tot duidelijkheid en herstel van vertrouwen.
info@sileas.net
2. Klachtenbemiddeling via BMS
Kom je er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris via de beroepsvereniging BMS Belangenvereniging.
Deze klachtenfunctionaris is onpartijdig en helpt bij het vinden van een oplossing tussen cliënt en therapeut.
Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met BMS.
BMS werkt samen met de Stichting Klachtenportaal Zorg (KPZ), een erkende onafhankelijke instantie voor klachtbehandeling in de zorg.
3. Geschillencommissie
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je een formele klacht of geschil indienen bij de Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg (KPZ).
Deze commissie doet een bindende uitspraak over de klacht.
Meer informatie: www.klachtenportaalzorg.nl
4. Vertrouwen en zorgvuldigheid
Bij Sileas vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt.
Elke klacht wordt zorgvuldig behandeld, met respect voor jouw ervaring en met de intentie om de kwaliteit van zorg te blijven verbeteren.